Återbetalningspolicy

Här hittar du specifik information om ångerrätt, reklamation och retur gällande vår produkt på Glowlab.

📜 Ångerrätt

Som konsument har du rätt till 14 dagars ångerrätt från den dagen du tar emot din order, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Vid ångrat köp gäller:

• ✅ Produkten måste returneras oanvänd, i sitt ursprungliga skick och i originalförpackning.
• ✅ Produkten ska vara väl emballerad för att undvika skador under transport.
• 🚚 Du ansvarar för att betala returfrakten.

Ångerrätten gäller inte för:

• ❌ Produkter som har skadats på grund av felaktig användning.

🔄 Om produkten är i försämrat skick vid retur kan återbetalningen reduceras proportionerligt utifrån produktens minskade värde.

📦 Så här gör du en retur

1. 📧 Kontakta kundservice
   Skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt namn, e-postadress och ordernummer.

2. 📝 Fyll i ångerblanketten
   Kundservice skickar en ångerblankett till dig via mejl. Fyll i blanketten och skicka tillbaka den.

3. 📍 Få instruktioner för retur
   Vid godkänd ångerblankett instruerar kundservice dig var du ska skicka din produkt för retur.

4. 🚚 Betala returfrakt och skicka tillbaka produkten

   • Du ansvarar för att betala returfraktkostnaden. Fraktkostnader återbetalas inte.
   • Vi rekommenderar att använda PostNord vid ditt närmaste postombud/uthämtningsställe.
   • 📬 Använd ett spårbart fraktsätt eller köp fraktförsäkring för att säkerställa att produkten når oss.
   • ❗ Om paketet inte är spårbart och inte når oss, kan vi tyvärr inte behandla din retur.

💳 Återbetalning

• 🔄 Om du utövar din ångerrätt eller om produkten är defekt, återbetalas pengarna till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
• ⏳ Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.
• 💳 Om du betalade via Klarna kommer en uppdaterad faktura att skickas till din e-post.

❗ Vid delvis återbetalning eller ej godkänd retur dras eventuella kostnader från återbetalningsbeloppet.

🔄 Delvis återbetalning

Alla returer som:

• ❌ Inte är i sitt ursprungliga skick.
• ❌ Är skadade.
• ❌ Är inkompletta och där skadan eller bristen inte beror på fel från vår sida,

kan resultera i avslag på återbetalning eller endast en delvis återbetalning.

📧 Vi kommer att informera dig via e-post efter att vi inspekterat den mottagna varan.

🔧 Reklamation

Om proddukten är trasig eller defekt vid leverans har du rätt att reklamera produkten inom tre år enligt svensk lag (reklamationsrätt).

Vid reklamation, skicka ett e-postmeddelande till oss:
📧  

Ange:

• 📸 Bilder på produkten som visar felet.
• 📝 Ordernummer och en kort beskrivning av problemet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

• ✅ En ny produkt.
• ✅ Reparation av produkten.
• ✅ Återbetalning.

Reklamation gäller endast fabrikationsfel och omfattar inte:

• ❌ Normalt slitage.
• ❌ Vårdslös hantering.
• ❌ Borttappade föremål.

🔄 Utbyten

Vi erbjuder utbyte av produkten om den är defekt eller skadad vid leverans.

Villkor för utbyte:

• ⏳ Utbyten måste initieras inom 14 dagar från mottagandet av produkten.
• 🚚 Vid godkänt utbyte står vi för fraktkostnaden för den nya produkten.

📧 Kontakta oss på mail för vidare hjälp och instruktioner.

🛡️ Garanti

Produkten omfattas av en 1-årig garanti som täcker fabrikationsfel.

Garantin gäller inte vid:

• ❌ Normalt slitage.
• ❌ Skador orsakade av vårdslös hantering eller felaktig användning.

📧 Vid garantiärenden, kontakta oss på kundtjänst..

🤝 Kundservice

Vårt mål är att ge dig bästa möjliga upplevelse.
📧 Tveka inte att kontakta oss via kontakt@glowlab.se om du har frågor eller funderingar – vi finns här för att hjälpa dig!