Återbetalningspolicy

Här hittar du specifik information om ångerrätt, reklamation och retur samt byten gällande vår produkt på GlowLab.

📜 Ångerrätt

Som konsument har du rätt till 30 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtar. För att nyttja ångerrätten ska du meddela oss inom 30 dagar.

Produkten ska returneras i oförändrat skick. Vid värdeminskning på grund av överdriven hantering kan avdrag göras på återbetalningen. Du står för returfrakten och ansvarar för produkten tills vi mottagit den.

Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade eller personligt anpassade produkter, exempelvis graverade föremål.

Vid ångrat köp gäller:

• ✅ Produkten måste returneras oanvänd, i sitt ursprungliga skick och i originalförpackning.
• ✅ Produkten ska vara väl emballerad för att undvika skador under transport.
• 🚚 Du ansvarar för att betala returfrakten.

Ångerrätten gäller inte för:

• ❌ Produkter som har skadats på grund av felaktig användning.

🔄 Om produkten är i försämrat skick vid retur kan återbetalningen reduceras proportionerligt utifrån produktens minskade värde.

📦 Så här gör du en retur

1. 📧 Kontakta kundservice
   Skicka ett e-postmeddelande till oss med ditt namn, e-postadress och ordernummer.

2. 📝 Fyll i ångerblanketten
   Kundservice skickar en ångerblankett till dig via mejl. Fyll i blanketten och skicka tillbaka den.

3. 📍 Få instruktioner för retur
   Vid godkänd ångerblankett instruerar kundservice dig var du ska skicka din produkt för retur.

4. 🚚 Betala returfrakt och skicka tillbaka produkten

   • Du ansvarar för att betala returfraktkostnaden. Fraktkostnader återbetalas inte.
   • Vi rekommenderar att använda PostNord vid ditt närmaste postombud/uthämtningsställe.
   • 📬 Använd ett spårbart fraktsätt eller köp fraktförsäkring för att säkerställa att produkten når oss.
   • ❗ Om paketet inte är spårbart och inte når oss, kan vi tyvärr inte behandla din retur.

💳 Återbetalning

• 🔄 Om du utövar din ångerrätt eller om produkten är defekt, återbetalas pengarna till samma betalningsmetod som användes vid beställningen.
• ⏳ Återbetalning sker senast 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt din retur.
• 💳 Om du betalade via Klarna kommer en uppdaterad faktura att skickas till din e-post.

❗ Vid delvis återbetalning eller ej godkänd retur dras eventuella kostnader från återbetalningsbeloppet.

🔄 Delvis återbetalning

Alla returer som:

• ❌ Inte är i sitt ursprungliga skick.
• ❌ Är skadade.
• ❌ Är inkompletta och där skadan eller bristen inte beror på fel från vår sida,

kan resultera i avslag på återbetalning eller endast en delvis återbetalning.

📧 Vi kommer att informera dig via e-post efter att vi inspekterat den mottagna varan.

🔧 Reklamation

Om produkten är trasig eller defekt vid leverans har du rätt att reklamera den inom 30 dagar. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts, vilket enligt Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Så här gör du:

Vid reklamation, skicka ett e-postmeddelande till oss:
📧 

• 📸 Bilder på produkten som visar tydlig felet.
• 📝 Ordernummer och en kort beskrivning av problemet.

Vid godkänd reklamation erbjuder vi:

• ✅ En ny produkt.
• ✅ Reparation av produkten.
• ✅ Återbetalning.

Reklamation gäller endast fabrikationsfel och omfattar inte:

• ❌ Normalt slitage.
• ❌ Vårdslös hantering.
• ❌ Borttappade föremål.

🔄 Utbyten vid reklamation

Vi erbjuder utbyte av produkten är defekt eller skadad vid leverans.

Villkor för utbyte:

• ⏳ Utbyten måste initieras inom 14 dagar från mottagandet av produkten.
• 🚚 Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaden för den nya produkten.

📧 Kontakta oss via mail för vidare hjälp och instruktioner.

↔️ Byte av vara

Byte kan göras inom 14 dagar om varan är oanvänd och i nyskick.

Specialtillverkade produkter & hygienartiklar
Byten och returer accepteras ej för specialtillverkade produkter eller brutna hygienförpackningar.

Se våra köpvillkor för mer information.

 

🛡️ Garanti

Produkter från oss omfattas av en 1-årig garanti som täcker fabrikationsfel.

Garantin gäller inte vid:

• ❌ Normalt slitage.
• ❌ Skador orsakade av vårdslös hantering eller felaktig användning.

📧 Vid garantiärenden, kontakta oss på mail.

🤝 Kundservice

Vårt mål är att ge dig bästa möjliga upplevelse.
📧 Tveka inte att kontakta oss via kontakt@glowlab.se om du har frågor eller funderingar – vi finns här för att hjälpa dig!